• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Berichten met een Label ‘MKB’

BEND-Microsoft-Dynamics-365

Waarom kiezen voor Microsoft Dynamics 365?

Wij worden regelmatig gevraagd om deel te nemen aan de beantwoording van een zogenaamde Request For Information. Request For Information is vaak onderdeel van een pakketselectie waarbij een potentiële opdrachtgever toetst of een softwaresysteem voldoet aan de eisen en uitgangspunten die zijn organisatie stelt aan de invoering van een nieuw systeem. In deze, en in een volgende blog delen we de meest gestelde vragen en onze antwoorden. We denken dat de antwoorden op de vragen ook voor u van belang zijn wanneer u voor de keuze staat een nieuw crm-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365 in te voeren.

CRM: functies voor verhogen interne productiviteit

Ook binnen uw organisatie zullen medewerkers er tegenaan lopen dat ze meer taken hebben dan ze in een dag kunnen afkrijgen, of dat ze simpelweg het overzicht niet meer kunnen bewaren. Dit kan leiden tot uitstellen, stress en verlaagde productiviteit. Dynamics 365 kan medewerkers helpen meer efficiënt en productief te werk te gaan.

CRM: 6 stappen om datakwaliteit te waarborgen

In een eerdere blog hebben we al aangegeven hoe belangrijk datakwaliteit is om CRM succesvol in te kunnen zetten. Het constant controleren en verbeteren van de kwaliteit van data is essentieel om de concurrentie voor te blijven. Als een organisatie faalt in het up-to-date houden van data, leidt dit tot 30% afname van de waarde van de data. Hierom is het uitermate van belang om de data op een effectieve manier te managen en te onderhouden. Veel marketeers, managers en andere personen of afdelingen binnen een organisatie hebben er baat bij om data om te zetten in waardevolle inzichten, maar bij veel organisaties (75%), zo blijkt uit onderzoek, houdt onnauwkeurige data ze tegen om een goede customer experience te bieden. Zonder nauwkeurige, complete klantdata, is het onmogelijk om een optimale customer experience te realiseren. Daarom geven wij u zes stappen die u helpen om de datakwaliteit te verbeteren.

Customer experience: het belang en de ROI

Waar een optimale customer experience door organisaties ooit nog werd beschouwd als een ‘nice to have’, wordt het realiseren van een goede klantervaring steeds meer noodzakelijk. Volgens Gartner zal zelfs 89% van bedrijven vanaf 2017 vooral concurreren op de klantervaring. Niet alleen om de concurrentie voor te blijven, maar ook om klanten te binden aan uw organisatie, zou de customer experience bovenaan uw agenda moeten staan.