Social CRM
Social CRM bestaat uit twee componenten: social media en CRM. Waar het bij social media draait om klantinteractie, draait het bij CRM om klantrelatie. Voeg je die twee samen, dan creëer je een sterke klantrelatie op basis van interactie. Wanneer je bereid bent om op een andere manier om te gaan met klantcontacten, en hier volledig voor wilt gaan, dan is een (CRM) strategie nodig die antwoord geeft op vragen als:
- wie is mijn doelgroep?
- waar houdt mijn doelgroep zich mee bezig?
- waar vind ik mijn doelgroep?
- Van welke kanalen maken ze gebruik?
- wat zijn mijn doelstellingen?