Vacature Support Consultant Dynamics 365

Om onze klanten adequaat en professioneel te kunnen blijven bedienen gaan wij uitbreiden. Kom jij het team van BEND CRM versterken?

Functieomschrijving

Bij BEND CRM zien we onze klanten als partners waarmee we gezamenlijk een optimaal CRM-resultaat willen behalen. We focussen op het aangaan van een lange termijn relatie met onze klanten, waarbij invulling wordt gegeven aan doorontwikkeling en beheerszaken. Als Support Consultant Dynamics 365 ben jij de centrale spil in het contact met onze klanten rondom deze beheerszaken.

Nadat wij Microsoft Dynamics 365 hebben geïmplementeerd ben jij het primaire aanspreekpunt voor onze klanten voor het aannamen van beheersvraagstukken. Je neemt hierbij vragen van klanten in behandeling en beantwoordt deze. Je wordt hierbij, indien nodig, ondersteund door jouw collega’s die betrokken zijn geweest bij de implementatie van de applicatie. Tevens voer je preventief onderhoud uit voor onze klanten en communiceer je deze op heldere wijze met hen.

Voor onze implementatie consultants ben je beschikbaar voor het uitvoeren van ‘acceptatie tests’. Jouw kritische houding zorgt ervoor dat BEND goede kwalitatieve software oplevert aan onze klanten.  

Voorkomende werkzaamheden

  • Het aannemen en opvolgen van vragen en issues van klanten;
  • Het opvolgen van vragen en issues conform onze beheerprocedures en gemaakte afspraken met klanten;
  • Het analyseren en oplossen van issues, al dan niet in samenwerking met jouw collega’s;
  • Het doorvoeren van kleine aanpassingen in de Dynamics365 inrichting van klantomgevingen;
  • Het geven van online instructies als antwoord op gebruikersvragen;
  • Het plannen, communiceren en uitvoeren van preventief onderhoud in de klantomgevingen;
  • Het beoordelen/testen van ontwikkelde functionaliteit van collega’s;
  • Het communiceren met klanten over voortgang van gemelde issues en gedane werkzaamheden.

De klanten van BEND bevinden zich in diverse marktsegmenten die ieder een nadrukkelijke focus van BEND CRM hebben. In het bedienen van de klant krijgt je te maken met de diverse aspecten van CRM: marketing automation, sales management, servicemanagement en opleidingsmanagement

Eigenschappen

Je bent klantgericht en werkt graag samen met de klant aan continue verbetering van de CRM-doelstelling. Door jouw overtuigingskracht neem je de klant mee in jouw oplossing. Je schakelt snel en communiceert makkelijk. Je excelleert in een zelfstandige omgeving en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Competenties

Je beschikt over de volgende competenties:

  • MBO+ / HBO werk- en denkniveau
  • Analytisch vermogen
  • Communicatief sterk in woord en geschrift
  • Dienstverlenend
  • Je kan omgaan in een dynamische omgeving in de waan van de dag
  • Begrip van CRM-processen
  • Ruime ervaring met het platform Dynamics 365 is een pré
  • Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken

BEND CRM biedt

Je opereert in een kleine organisatie met een grote dynamiek en ondernemersgeest. Je draagt bij aan het verder uitbouwen van een specialistische organisatie. Er heerst een informele sfeer en jouw inbreng om de organisatie verder te helpen wordt zeer gewaardeerd. We bieden je een hoge mate van vrijheid waarin je je verantwoordelijkheid neemt. Voor deze functie biedt BEND CRM je uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over BEND CRM

BEND CRM is een betrokken en nuchtere dienstverlener in CRM-software. Wij helpen onze klanten om hun marketinginspanningen, verkoopproces en relatiebeheer te stroomlijnen en te optimaliseren. Onze werkwijze is ‘to the point’. Ons karakter nuchter. Met een praktijkgerichte focus stellen wij onze klanten in staat om maximale klanttevredenheid te verenigen met een efficiënte en optimale aanpak.

Interesse?

Beschouw je het als een uitdaging ons team te versterken en onze leuke klanten te bedienen? Stuur dan je motivatie en CV naar marc@bendcrm.nl of neem contact met ons op via 050-8200213