• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Microsoft Dynamics 365: de highlights

Enige tijd geleden schreven we al over de nieuwe applicatie van Microsoft: Dynamics 365, waarin CRM en ERP samenkomen. Dynamics 365 blijft in de basis Dynamics CRM, maar wordt uitgebreid met nieuwe tools voor analyses, verbeterde klantinzichten, nieuwe functionaliteiten, et cetera. Microsoft heeft de nadruk gelegd op het verbeteren van de klantbetrokkenheid en efficiëntere verkoopprocessen. 11 oktober heeft Microsoft een kijkje gegeven in Dynamics 365, in deze blog bespreken we enkele highlights van de nieuwe applicatie.

Microsoft Dynamics 365: een eerste blik

Eerder dit jaar kondigde Microsoft Dynamics 365 aan, wat ze omschrijven als ‘the next generation of intelligent business applications’. Deze nieuwe applicatie integreert Dynamics CRM en Dynamics ERP. Er zijn hierdoor minder verschillende systemen en applicaties nodig, er wordt vanuit één platform gewerkt. Ook werkt Dynamics 365 naadloos samen met Office 365, Cortana en Power BI. Dynamics CRM stelt organisaties nog beter in staat betrokkenheid met klanten te verhogen, processen te optimaliseren, nog slimmer zaken te doen en in te spelen op veranderende klantverwachtingen.

CRM nog geen gemeengoed bij bedrijven

Door de hoeveelheid data van tegenwoordig, de hogere verwachtingen van klanten wat betreft service en het belang van het vasthouden van klanten, volstaat het bijhouden van klantgegevens in bijvoorbeeld Excel steeds minder. Het overzicht raakt kwijt, er kan weinig gedaan worden met de data en het is veel handmatig werk. Een CRM-systeem om centraal klantinformatie op te slaan, lijkt dan ook een logische keuze, maar toch zet nog lang niet elke organisatie dit in.