• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

CRM voor Distributeurs: De kracht van integratie

Vandaag de dag investeren vele distributiebedrijven aanzienlijke geldbedragen in het implementeren van een softwareoplossingen voor specifieke en uiteenlopende taken die onderling niet met elkaar zijn geïntegreerd en verbonden. Dit heeft als gevolg dat u met meerdere programma’s werkt, waarbij u vaak de functies ‘knippen en plakken’ gebruikt. Dit is allesbehalve efficiënt en vergt veel tijd die echter ook besteed kan worden aan andere werkzaamheden.

Stijging investeringen van CRM systemen  

Wereldwijd is in 2014 zo’n 23,2 miljard dollar uitgegeven aan CRM software. Dat is een stijging van 13,3 procent ten opzichte van 2013. Bijna de helft van de bestedingen heeft betrekking op Software-as-a-Service (SaaS).

Dit kunnen we opmaken uit het rapport “Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2014”. Het onderzoeksrapport is opgemaakt door het Amerikaanse onderzoeksinstituut Gartner. De studie leert dat de tien grootste CRM-leveranciers in totaal meer dan 60 procent van de markt bezitten en dat bijna 50 procent in handen is van de top 5. Met uitzondering van Salesforce en Microsoft, die een grote omzetgroei tonen, is sprake van stabilisatie van de markt, waarvan Microsoft een omzet maakte van 1,4 miljard dollar met een marktaandeel van 6,2%.

Verlies geen leads meer!

Wanneer er een lead binnenkomt via een website, moeten organisaties hier zo snel mogelijk op reageren. Ieder uur dat voorbij gaat verminderd de kans op een succesvol contactmoment en uiteindelijke nieuwe klant door de lead.

Recentelijk onderzoek onder 100 organisaties wijst uit dat 31% van de organisaties leads niet opvolgen. Daarnaast laat het onderzoek zien dat leads gemiddeld pas na vier dagen worden opgevolgd, waardoor de kans op new business al enorm verlaagd is.

Microsoft Dynamics CRM op mobiel

Vandaag de dag zijn we niet enkel meer actief achter de computer. De tablets en mobiele telefoons winnen snel terrein en daarom heeft ook Microsoft ervoor gekozen om een mobiele app te lanceren als CRM toepassing. U kunt nu eenvoudig op elk gewenst moment en locatie uw klantinformatie inzien.

Gebrek aan goed klantbeeld bij B2B organisaties

Een groot deel van de business to business (B2B) gerichte bedrijven heeft geen duidelijk of volledig beeld van zijn klanten. Dit blijkt uit onderzoek van marketing intelligence-bedrijf Sizo en komt onder andere doordat databronnen niet goed worden benut doordat de respons uit campagnes niet worden gebruikt.

Het onderzoek laat ook zien dat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van big data toepassingen binnen B2B marketing. Zo verzamelt 77% van de bedrijven data over online gedrag en voorspellingen van klanten. Ook heeft 52% van de bedrijven een lead management applicatie om potentiële klanten te analyseren en te volgen.