• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Social CRM: een introductie

Social CRM (SCRM), we horen het steeds vaker. Tijd om dieper in te gaan op dit ‘nieuwe’ fenomeen, uit te leggen wat het is en vooral wat je er mee kunt. Social CRM bestaat uit twee componenten: social media en CRM. Waar het bij social media draait om klantinteractie, draait het bij CRM om klantrelatie. Voeg je die twee samen, dan creëer je een sterke klantrelatie op basis van interactie.