• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Customer experience: het belang en de ROI

Waar een optimale customer experience door organisaties ooit nog werd beschouwd als een ‘nice to have’, wordt het realiseren van een goede klantervaring steeds meer noodzakelijk. Volgens Gartner zal zelfs 89% van bedrijven vanaf 2017 vooral concurreren op de klantervaring. Niet alleen om de concurrentie voor te blijven, maar ook om klanten te binden aan uw organisatie, zou de customer experience bovenaan uw agenda moeten staan.

Dynamics 365 (CRM) helpt bij de naleving van de nieuwe GDPR wet!

Op 25 mei gaat in heel Europa de nieuwe privacywet in. Deze ‘Algemene verordening gegevensbescherming’ (AVG) ofwel ‘General Data Protection Regulation’ (GDPR) vervangt de huidige wet bescherming persoonsgegevens.

Persoonsgegevens kun je vinden in e-mails, documenten, spreadsheets, notities, lokale databases en natuurlijk CRM systemen. In het kader van de GDPR moet de toegang tot die gegevens beveiligd zijn. En evenzo belangrijk: een CRM systeem helpt bij het naleven van de regelgeving die wordt gesteld aan de opslag, delen en toepassen van persoonsgegevens.