• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

CRM en selfservice: de mogelijkheden van Dynamics CRM

Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someonePrint this page

Eén van de trends op CRM-gebied voor dit jaar is selfservice. In 2016 werd dit al steeds groter maar in 2017 kan dit, zoals we eerder al schreven, het verschil maken op het gebied van de customer experience. In oktober 2016 is Dynamics 365 gelanceerd, waarmee ook nieuwe functionaliteiten beschikbaar zijn geworden. Eén van de opties is een standaard portaaloplossing waarmee data uit het CRM-systeem beschikbaar gemaakt kan worden voor bijvoorbeeld klanten, werknemers en andere stakeholders. We bespreken enkele selfservice mogelijkheden die met de komst van Microsoft Dynamics 365 beschikbaar zijn geworden.

Marketing automation: de mogelijkheden voor betere customer experience

Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someonePrint this page

De customer experience centraal zetten in de organisatie is steeds belangrijker geworden. De consument wordt steeds mondiger, overstappen naar een ander bedrijf wordt steeds makkelijker en om de klant te binden aan uw organisatie is een goede klantervaring noodzakelijk. Een marketing automation oplossing is essentieel wanneer u de customer experience wilt optimaliseren. Zo’n tool heeft verschillende functionaliteiten die gebruikt kunnen worden om de klantervaring te verbeteren, in deze blog bespreken we er een paar die veel gebruikt worden.

Klantbegrip: marketing, sales & service moeten samenwerken

Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someonePrint this page

Consumenten kiezen tegenwoordig zelf wanneer en via welk kanaal ze producten of diensten kopen of contact opnemen met de klantenservice en kunnen bovendien ook nog eens veel makkelijker overstappen naar een ander merk. Voor organisaties wordt het hierdoor moeilijker om contacten met klanten te leggen en te onderhouden. Dit betekent dat sales-, marketing- en klantenservice heel goed moeten samenwerken, willen ze de klant goed begrijpen en leads beter converteren.

Mobile CRM: 4 mogelijkheden voor extern gebruik

Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someonePrint this page

In 2016 werd mobile CRM als steeds belangrijker, bijvoorbeeld om salesmedewerkers in staat te stellen ook onderweg altijd klantgegevens in te kunnen zien, te wijzigen, en snel in te spelen op kansen. Maar ook extern biedt mobiele CRM steeds meer kansen. We zetten een paar voorbeelden op een rij.

Overwin 5 uitdagingen met nurture marketing

Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someonePrint this page

Elke organisatie heeft te maken met uitdagingen. Gelukkig zijn er tegenwoordig veel technologieën die helpen om deze uitdagingen te overwinnen. Nurture marketing is zo’n technologie. Door te helpen de juiste boodschap op het juiste moment te versturen, kan nurture marketing, ofwel geautomatiseerde campagnes, u helpen de volgende vijf uitdagingen voor marketeers, salesmedewerkers, klantenservice en de gehele organisatie te overwinnen.