• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Auteur Archief

Customer experience: het belang en de ROI

Waar een optimale customer experience door organisaties ooit nog werd beschouwd als een ‘nice to have’, wordt het realiseren van een goede klantervaring steeds meer noodzakelijk. Volgens Gartner zal zelfs 89% van bedrijven vanaf 2017 vooral concurreren op de klantervaring. Niet alleen om de concurrentie voor te blijven, maar ook om klanten te binden aan uw organisatie, zou de customer experience bovenaan uw agenda moeten staan.

Klantbegrip: marketing, sales & service moeten samenwerken

Consumenten kiezen tegenwoordig zelf wanneer en via welk kanaal ze producten of diensten kopen of contact opnemen met de klantenservice en kunnen bovendien ook nog eens veel makkelijker overstappen naar een ander merk. Voor organisaties wordt het hierdoor moeilijker om contacten met klanten te leggen en te onderhouden. Dit betekent dat sales-, marketing- en klantenservice heel goed moeten samenwerken, willen ze de klant goed begrijpen en leads beter converteren.

Overwin 5 uitdagingen met nurture marketing

Elke organisatie heeft te maken met uitdagingen. Gelukkig zijn er tegenwoordig veel technologieën die helpen om deze uitdagingen te overwinnen. Nurture marketing is zo’n technologie. Door te helpen de juiste boodschap op het juiste moment te versturen, kan nurture marketing, ofwel geautomatiseerde campagnes, u helpen de volgende vijf uitdagingen voor marketeers, salesmedewerkers, klantenservice en de gehele organisatie te overwinnen.

Digitale transformatie met Microsoft Dynamics 365

Digitale transformatie (ook wel digital transformation) gaat over hoe de digitale technologie onze manier van zakendoen en van werken verandert, maar ook over hoe internet en technologiehet gedrag van klanten verandert. De digitale transformatie brengt veranderingen met zich mee in elke branche en om de klant centraal te kunnen stellen en mee te gaan in deze transformatie, zijn de juiste tools nodig binnen een organisatie.