• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Auteur Archief

CRM: functies voor verhogen interne productiviteit

Ook binnen uw organisatie zullen medewerkers er tegenaan lopen dat ze meer taken hebben dan ze in een dag kunnen afkrijgen, of dat ze simpelweg het overzicht niet meer kunnen bewaren. Dit kan leiden tot uitstellen, stress en verlaagde productiviteit. Dynamics 365 kan medewerkers helpen meer efficiënt en productief te werk te gaan.

CRM: track leads voor meer inzicht

Leads genereren en nieuwe klanten binnenhalen is cruciaal voor elke organisatie. Veel organisaties geloven dat tevreden klanten die anderen doorverwijzen naar de organisatie, hun beste bron voor leads is. Dat kan zeker zo zijn en is iets om naar te streven, maar tenzij je meet en bijhoudt waar leads vandaan komen, is dit een onzeker gegeven.

Leads kunnen door meerdere bronnen gegenereerd worden, zoals marketingactiviteiten, door sales zelf gegenereerde leads, verwijzingen van klanten, medewerkers, leveranciers of partners, noem maar op. Zonder doordachte plannen en campagnes om deze bronnen van leads in te zetten, is het makkelijk om controle te verliezen van welke bron het beste werkt.

Microsoft Dynamics 365: prijzen & licenties

In oktober 2016 is Microsoft Dynamics 365 gelanceerd, een totaaloplossing voor Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) en meer. De namen van Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics AX (ERP) zijn vervallen. Dynamics 365 bestaat uit zowel nieuwe als bestaande applicaties van Microsoft.

Is uw CRM toe aan vervanging?

Een goede CRM-tool kan organisaties veel voordelen bieden. Een effectief CRM-systeem helpt bij het beheren en analyseren van klantinteracties- en data, kan klantrelaties verbeteren door uitstekende klantenservice te leveren, automatiseert marketingactiviteiten, et cetera. Een CRM-oplossing moet integreren met andere bedrijfsapplicaties die dagelijks gebruikt worden, maar CRM moet vooral integreren in uw organisatie, in plaats van dat de organisatie zich aanpast naar het systeem. Een CRM tool stelt organisaties in staat data op in één centrale plek op te slaan, zoals klantinteracties, contacten en nog veel meer. Verkoopkansen kunnen bijgehouden worden, data kan geanalyseerd worden en er kunnen rapportages gemaakt worden. Als uw CRM deze taken momenteel niet (goed) kan uitvoeren, is het tijd om te overwegen een nieuw CRM-systeem te implementeren.

CRM en selfservice: de mogelijkheden van Dynamics CRM

Eén van de trends op CRM-gebied voor dit jaar is selfservice. In 2016 werd dit al steeds groter maar in 2017 kan dit, zoals we eerder al schreven, het verschil maken op het gebied van de customer experience. In oktober 2016 is Dynamics 365 gelanceerd, waarmee ook nieuwe functionaliteiten beschikbaar zijn geworden. Eén van de opties is een standaard portaaloplossing waarmee data uit het CRM-systeem beschikbaar gemaakt kan worden voor bijvoorbeeld klanten, werknemers en andere stakeholders. We bespreken enkele selfservice mogelijkheden die met de komst van Microsoft Dynamics 365 beschikbaar zijn geworden.