• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Auteur Archief

Dynamics 365 (CRM) helpt bij de naleving van de nieuwe GDPR wet!

Op 25 mei gaat in heel Europa de nieuwe privacywet in. Deze ‘Algemene verordening gegevensbescherming’ (AVG) ofwel ‘General Data Protection Regulation’ (GDPR) vervangt de huidige wet bescherming persoonsgegevens.

Persoonsgegevens kun je vinden in e-mails, documenten, spreadsheets, notities, lokale databases en natuurlijk CRM systemen. In het kader van de GDPR moet de toegang tot die gegevens beveiligd zijn. En evenzo belangrijk: een CRM systeem helpt bij het naleven van de regelgeving die wordt gesteld aan de opslag, delen en toepassen van persoonsgegevens.

Customer experience: nog te weinig analyse van klantdata

Verwachtingen op het gebied van customer experience nemen sterk toe. Volgens het 2016 State of Global Customer Service Report van Microsoft, verwacht 72% van klanten al dat als ze een servicemedewerker spreken, diegene hun contactinformatie, aankoophistorie en voorgaande contactmomenten kent, zonder dat dit gevraagd moet worden bij aanvang van het gesprek. Ook is er een verschuiving qua prioriteiten bij bedrijven: uit het Walker Customers 2020 report, blijkt dat bedrijven qua statistieke omtrent customer experience momenteel focussen op wat in het verleden is gebeurd bij klanten, maar dat tegen de tijd dat het 2020 is, de belangrijkste factor  juist is wat klanten neigen te gaan doen in de toekomst. Nu handelen bedrijven vooral reactief, in 2020 zullen klanten verwachten dat bedrijven weten wat klanten willen, voordat zij deze behoeftes getoond hebben. Om proactief, persoonlijk en snel te kunnen handelen, is het echter van belang om data te verzamelen, maar ook om deze data te analyseren en om te zetten in acties.

Marketing automation: de mogelijkheden voor betere customer experience

De customer experience centraal zetten in de organisatie is steeds belangrijker geworden. De consument wordt steeds mondiger, overstappen naar een ander bedrijf wordt steeds makkelijker en om de klant te binden aan uw organisatie is een goede klantervaring noodzakelijk. Een marketing automation oplossing is essentieel wanneer u de customer experience wilt optimaliseren. Zo’n tool heeft verschillende functionaliteiten die gebruikt kunnen worden om de klantervaring te verbeteren, in deze blog bespreken we er een paar die veel gebruikt worden.