• CRM blogs & nieuws

    Wij houden u op de hoogte.

Auteur Archief

Digital transformation: de grote rol van technologie als CRM

In een recent onderzoek van MIT Sloan Management Review, kwam naar voren dat 90% van 3500 zakenlieden wereldwijd verwacht dat hun branche redelijk tot sterk beïnvloed en verstoord wordt door digitale trends. Wat doen zulke bedrijven om zich aan te passen aan de veranderende digitale wereld?

Marketing automation: de mogelijkheden voor betere customer experience

De customer experience centraal zetten in de organisatie is steeds belangrijker geworden. De consument wordt steeds mondiger, overstappen naar een ander bedrijf wordt steeds makkelijker en om de klant te binden aan uw organisatie is een goede klantervaring noodzakelijk. Een marketing automation oplossing is essentieel wanneer u de customer experience wilt optimaliseren. Zo’n tool heeft verschillende functionaliteiten die gebruikt kunnen worden om de klantervaring te verbeteren, in deze blog bespreken we er een paar die veel gebruikt worden.

ClickDimensions: best practices voor nurturing

Marketing automation inzetten om leads en klanten op te volgen, wordt steeds belangrijker. Klanten verwachten steeds meer persoonlijk benaderd te worden en willen content ontvangen die aansluit op hun situatie en informatiebehoefte. Door ClickDimensions te integreren in uw Microsoft Dynamics CRM, kunt u dit ook doen en  betere resultaten behalen. Zo zeggen bedrijven die marketing automation gebruiken om prospects op te volgen, dat ze een stijging in gekwalificeerde leads zien van 451%.

Mobile CRM: 4 mogelijkheden voor extern gebruik

In 2016 werd mobile CRM als steeds belangrijker, bijvoorbeeld om salesmedewerkers in staat te stellen ook onderweg altijd klantgegevens in te kunnen zien, te wijzigen, en snel in te spelen op kansen. Maar ook extern biedt mobiele CRM steeds meer kansen. We zetten een paar voorbeelden op een rij.

Customer experience: nog te weinig analyse van klantdata

Verwachtingen op het gebied van customer experience nemen sterk toe. Volgens het 2016 State of Global Customer Service Report van Microsoft, verwacht 72% van klanten al dat als ze een servicemedewerker spreken, diegene hun contactinformatie, aankoophistorie en voorgaande contactmomenten kent, zonder dat dit gevraagd moet worden bij aanvang van het gesprek. Ook is er een verschuiving qua prioriteiten bij bedrijven: uit het Walker Customers 2020 report, blijkt dat bedrijven qua statistieke omtrent customer experience momenteel focussen op wat in het verleden is gebeurd bij klanten, maar dat tegen de tijd dat het 2020 is, de belangrijkste factor  juist is wat klanten neigen te gaan doen in de toekomst. Nu handelen bedrijven vooral reactief, in 2020 zullen klanten verwachten dat bedrijven weten wat klanten willen, voordat zij deze behoeftes getoond hebben. Om proactief, persoonlijk en snel te kunnen handelen, is het echter van belang om data te verzamelen, maar ook om deze data te analyseren en om te zetten in acties.