“CRM voor de hulpverlening bij Huislijk geweld”

CRM software wordt nog vaak gezien als een oplossing voor commerciële organisaties, die met name wordt ingezet ter ondersteuning van verkoop,- en marketingprocessen. Echter ook voor organisaties uit de non profit sector, zonder commerciële doelstellingen,  is CRM software van grote toevoegde waarde. Door de inzet van CRM software wordt de klanttevredenheid namelijk vergroot en door het delen van informatie via CRM, worden de interne processen verbeterd.

BEND heeft voor de toepassing van CRM in de non profit aantal concrete praktijkvoorbeelden. Eén van deze voorbeelden  is de implementatie van MS CRM bij het Advies,- en Steunpunt Huiselijk Geweld in Groningen (ASHG). Het ASHG coördineert en regisseert de hulpverlening bij diverse vormen van huiselijk geweld. Het doel is om huiselijk geweld zo vroeg mogelijk te signaleren, het geweld te stoppen en in de toekomst te voorkomen. Dat gebeurt met ambulante hulpverlening. 1e hulp bij huiselijk geweld richt zich op hulp aan alle gezinsleden. Slachtoffers, plegers en eventuele kinderen krijgen hulpverlening op maat aangeboden.

Bij het ASHG heeft BEND MS CRM geïmplementeerd om het gehele hulpverleningproces te ondersteunen. Alle relaties die het ASHG heeft, worden centraal vastgelegd en beheert binnen MS CRM. Dit zijn interne medewerkers, externe hulpverleners, ketenpartners en de direct betrokkenen bij huiselijk geweld. Voor de registratie van een melding van huiselijk geweld en het vervolgens starten van een hulpverleningstraject, heeft BEND binnen de standaarden van MS CRM een casemanagement module ontwikkeld. De gehele registratie rondom een hulpverleningstraject van huiselijk geweld, de bewaking van termijnen en relevante workflow is in deze module ondergebracht.

Naast de voordelen van de centrale en eenduidige registratie voor de hulpverleners/casemanagers met MS CRM, heeft het management van ASHG continu inzicht in de verschillende hulpverleningstrajecten. Er kan eenvoudig stuur,- en managementinformatie worden gegenereerd, over de gegevensvastlegging binnen de casemanagement module. Deze informatie wordt gebruikt voor de interne aansturing en om de ketenpartners van relevante (beleid)informatie over het hulpverleningsproces te voorzien. Voor de specifieke oplossing van bij het ASHG is een casebeschrijving beschikbaar aangevraagd. Ook heeft ASHG Groningen zich beschikbaar gesteld als referent voor ander hulpverleningsorganisaties, die willen kijken hoe CRM toegepast kan worden in de Non profit sector. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen. Voor meer informatie kunt u de Whitepaper BEND Casemanager downloaden of contact met ons opnemen.